Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), pagos vía transferencia bancaria, PayPal y pagos en efectivo si acudes directamente a nuestras oficinas.

2. ¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y la temporalidad.

4. ¿Cuál es el costo de envío?
El costo varía según el destino y el peso del paquete. Puedes consultarlo antes de finalizar tu compra. En algunos casos, ofrecemos envío gratis en compras mayores a cierto monto.

5. ¿Puedo recoger mi pedido en tienda física?
Sí, puedes recoger tu pedido en nuestras instalaciones en Azcapotzalco, CDMX.

6. ¿Cómo rastreo mi orden?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con tu número de guía y un enlace para rastrear el paquete en todo momento.

7. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?
Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible para ayudarte con el cambio.

8. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y sin uso.

9. ¿Cómo solicito un cambio a mi pedido?
Contáctanos por correo o WhatsApp indicando tu número de orden y el cambio que necesitas. Te ayudaremos lo antes posible.

10. ¿Qué hago si mi producto llegó dañado o incompleto?
Lamentamos cualquier inconveniente. Escríbenos de inmediato con fotos del producto y tu número de pedido para darte una solución lo antes posible. Te pedimos que tomes fotografías de cómo llegó el empaque antes de desempacarlo y del producto una vez abierto.

11. ¿Los precios ya incluyen IVA?
Sí, todos nuestros precios incluyen IVA.

12. ¿Pueden emitir factura?
Claro, solo debes solicitarla al momento de la compra o dentro del mismo mes, proporcionando tus datos fiscales.

13. ¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento, únicamente realizamos envíos dentro de México.

14. ¿Cómo uso un cupón de descuento?
Al momento de pagar, ingresa tu cupón en el campo correspondiente y el descuento se aplicará automáticamente si es válido.

15. ¿Puedo comprar al mayoreo?
Sí, ofrecemos precios especiales por compras al mayoreo. Contáctanos para cotizaciones personalizadas.

16. ¿Mis datos están seguros?
Sí, protegemos tu información con altos estándares de seguridad. Tus datos personales y de pago están seguros con nosotros.

17. Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Ve a la sección de inicio de sesión y haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Te enviaremos un correo para restablecerla.

18. ¿Cómo contacto al servicio al cliente?
Puedes escribirnos por WhatsApp, correo electrónico o a través del formulario de contacto en la página. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.